Retourpercentage op bol.com verlagen
Retouren zijn een stille margekiller. Elke retour kost je verzendkosten heen en terug, afhandeling, en soms een onverkoopbaar product. Een paar procent retour minder kan meer opleveren dan een campagne optimaliseren.
Begin bij de oorzaak
Retouren komen zelden willekeurig. Meestal is er een patroon: een product waarvan de verwachting niet klopt met de werkelijkheid. Verkeerde maat, tegenvallende kwaliteit, onduidelijke foto's, of een beschrijving die te veel belooft.
Productinformatie
Duidelijke, eerlijke titels, complete specificaties en foto's die het product tonen zoals het is. Overbeloven verkoopt één keer en retourneert daarna.
Maatvoering
Bij kleding en schoenen is onduidelijke maatinformatie de grootste retouroorzaak. Voeg maattabellen en concrete afmetingen toe.
Verpakking
Beschadigd aangekomen = gegarandeerde retour. Als een productgroep vaak "kapot" terugkomt, ligt het vaak aan de verpakking, niet het product.
Verwachtingsmanagement
Reviews en Q&A's sturen de verwachting. Reageer op terugkerende klachten en pas je listing erop aan.
Meet per product
Eén hoog retourpercentage in je assortiment kan je totale marge vertekenen. Zoek de uitschieters op — daar zit je winst.
Vind je retour-uitschieters
ChatRylee legt je retourdata naast je marge en wijst de producten aan die je het meeste kosten. Vraag "welke producten hebben het hoogste retourpercentage?" en zie meteen waar bijsturen het meeste oplevert.
Vraag ChatRylee welke producten je marge lekken via retouren.